近期，“新冠”疫情局勢逐漸好轉(zhuǎn)，各類企業(yè)都在有條不紊恢復(fù)正常運(yùn)營，但對于店面遍布全國各地，擁有諸多經(jīng)銷商的定制家居企業(yè)來說，在客流量急劇下滑、獲客難的大背景下，廠家?guī)椭碳野踩_工、實(shí)現(xiàn)良性周轉(zhuǎn)是首要難題。面對這一問題，中國全屋定制十大品牌“卡諾亞”，5月1日-12月31日在全國1200余家專賣店展開聲勢浩大的“多點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃”，圍繞“每天多獲一個(gè)客，每周多簽一張單”核心需求展開，為經(jīng)銷商突圍保駕護(hù)航。

疫情當(dāng)下，市場外部的競爭越來越激烈，跨界競爭加劇，消費(fèi)者購買及選擇渠道增多，家居專賣店經(jīng)營難度日益加大，最突出的是客流量急劇下滑。內(nèi)部而言，由于受到突如其來的疫情影響，門店原有的營銷計(jì)劃被打亂，導(dǎo)致店面缺乏整體戰(zhàn)略目標(biāo)，店面人員缺乏工作計(jì)劃及執(zhí)行目標(biāo)。在市場變化的趨勢推動(dòng)下，為了更好地了解市場、適應(yīng)市場，卡諾亞特地開展逾半年的“多點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃”，開展為期240多天的讓利幫扶活動(dòng)，提振合作伙伴信心，讓門店“每天多獲一個(gè)客，每周多簽一張單”，讓銷量得到增長，讓團(tuán)隊(duì)得到提升。

每天多獲一個(gè)客，關(guān)鍵是獲客渠道多元化

受疫情影響，定制家居行業(yè)線下銷售和品牌推廣活動(dòng)備受限制，獲客成本及難度驟然升級(jí)。有鑒于此，卡諾亞做了相應(yīng)調(diào)整，把市場活動(dòng)的主戰(zhàn)場放到線上，同時(shí)線上線下融為一體，全方位搭建銷售渠道，加快全渠道銷售的戰(zhàn)略鋪排，提升整合渠道的能力，實(shí)現(xiàn)與渠道的線上及線下的雙向互動(dòng)。

下半年，卡諾亞將加大線上銷售陣地的推廣，無論是TOB還是TOC，都加大線上拓客渠道的開拓力度，包括新媒體獲客引流、直播招商、直播銷售等投入，提升線上成交率。

此次“多點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃”，提出的“每天多獲一個(gè)客”的核心是開發(fā)更多元化的獲客渠道，在原有銷售渠道基礎(chǔ)上，卡諾亞著重拓展異業(yè)聯(lián)盟渠道、促銷渠道（社區(qū)營銷、客戶裂變）、老客戶渠道、裝修渠道、拎包渠道等，實(shí)現(xiàn)渠道多元化，讓門店獲客不再愁。

每周多簽一張單，重點(diǎn)是提升服務(wù)力

眾所周知，定制家居較為特殊，屬于技術(shù)型服務(wù)行業(yè)，收定成交并非結(jié)束，而是定制服務(wù)的開始，服務(wù)成為爭奪用戶的關(guān)鍵。由于疫情的影響，行業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化，市場規(guī)則進(jìn)一步確立，頭部品牌“升維競爭”打響。后疫情時(shí)代，定制家居下半場的競爭，將從品牌、產(chǎn)品、營銷、招商的競爭，回歸服務(wù)的行業(yè)本質(zhì)層面競爭，終端必須升級(jí)服務(wù)，唯有如此方能實(shí)現(xiàn)多接單、接大單。

為此，卡諾亞“多點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃”的“每周多簽一張單”的核心是提升店面專業(yè)服務(wù)能力，內(nèi)容涵括店面形象、目標(biāo)管控、人員素質(zhì)、方案設(shè)計(jì)、待客流程等多個(gè)層面，通過貼心細(xì)致的服務(wù)，提升店面成交率，尤其是提升駐店設(shè)計(jì)師的專業(yè)設(shè)計(jì)與營銷能力，站在全屋“空間定制，省錢省事”的設(shè)計(jì)高度，為消費(fèi)者“提供家居整體解決方案，創(chuàng)新引領(lǐng)人類健康生活”。

此次疫情對廠家、商家和消費(fèi)者的影響?yīng)q在，線下門店及傳統(tǒng)營銷思維面臨巨大的挑戰(zhàn)，這就要求定制家居廠商，必須了解消費(fèi)者真實(shí)需求，必須掌握線上營銷，通過“精準(zhǔn)獲客+貼心服務(wù)”這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率，多獲客、多獲單，挽回疫情造成的損失。